V prvem delu kolumne v prejšnji številki Marketing magazina sem izpostavil razlike med tremi fazami dodane vrednosti, vezane na trženje storitve ali izdelka, t. j. ustvarjanje (create), komuniciranje (communicate) in zajemanje (capture). Večina podjetij se največkrat ukvarja s prvima dvema fazama, tretja, ključna za dvig dobičkonosnosti in marž, pa žal ostaja pogosto zapostavljena.